Исследование систем управления
Вопросники для проведения бесед и анкеты для проведения опросов
Анкета для проведения опросов клиентов:
1) ФИО
2) Контактная информация
) Откуда Вы о нас узнали?
§ Интернет реклама
§ Из печатных СМИ
§ Совет друзей, знакомых
4) Вы обратились за услугами в наше агентство?
§ В первый раз
§ Я Ваш постоянный клиент
§ Более 1 раза
5) Предоставлена ли достаточная информация на нашем сайте?
§ Да
§ Нет
6) На сколько Вы удовлетворены работой нашего агентства? (оцените по пяти бальной шкале)
§ 1
§ 2
§ 3
§ 4
§ 5
7) Что является наиболее важным для Вас при выборе агентства?
§ Местоположение
§ Уровень цен
§ Разнообразие услуг
§ Отзывы клиентов
§ Общение с персоналом
§ Возможности агентства
8) Является ли предоставленная информация нашим менеджером достаточно полной?
§ Да
§ Нет
§ Не совсем
9) На какие качества, по вашему мнению, необходимо обратить внимание сотрудникам турфирмы?
§ Скорость выполнения заказа
§ Увеличение спектра услуг
§ Расширение креативных сценариев
§ Общение с клиентом
§ Другое
10) Оцените пожалуйста последнее мероприятие, проведенное Вами, с помощью нашего агентства. (оцените по пяти бальной шкале)
§ 1 - плохо, было не так, как хотелось, и как намеревалось
§ 2 - не понравились отдельные моменты (выступления, оформления, артисты, ведущий)
§ 3 - неплохо, но и не на высшем уровне
§ 4 - в целом все хорошо, но были неприятные нюансы
§ 5 - все отлично
11) Обратитесь ли Вы к услугам нашей фирмы еще раз?
§ Да
§ Нет
§ Возможно
12) Столкнулись ли Вы с какими-либо проблемами во время работы с нашим агентством?
§ Проблем не было
§ Проблема со сроками
§ Завышенная стоимость услуг
§ Низкое качество предоставленных услуг
§ Недостаточная ответственность персонала
13) Устраивают ли Вас сроки оказания услуг?
§ Да, всегда
§ Иногда да
§ По-разному
§ Чаще всего нет
§ Нет
Анкетирование персонала. Выявление уровня удовлетворенности персонала.
управление менеджмент кадровый персонал
АНКЕТА 1
|
Факторы удовлетворенности |
Совершенно не удовлет воряет |
Скорее не удовлет воряет |
Затрудня юсь ответить |
Скорее Удовлетво ряет, чем нет |
Совершенно удовлет- воряет | |
|
1 |
Сам процесс выполняемой работы Комментарии, предложения : |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
2 |
Перспективы профессионального, служебного роста Комментарии, предложения : |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
3 |
Взаимоотношения с непосредственным руководителем Комментарии, предложения : |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
АНКЕТА 2.
|
Факторы удовлетворенности |
Совершенно не согласен |
Не согласен |
Скорее не согласен, чем согласен |
Затрудняюсь ответить |
Скорее согласен, чем не согласен |
Совершенно согласен. | |
|
1 |
Условия работы | ||||||
|
1.1 |
Помещение, в котором я работаю, соответствует моим требованиям к рабочему месту | ||||||
|
1.2 |
У меня надежное место работы, я уверен в завтрашнем дне | ||||||
|
1.3. |
Я чувствую себя в безопасности, я защищен компанией | ||||||
|
1.4. |
Меня устраивает оснащенность моего рабочего места канцтоварами | ||||||
|
1.5. |
Меня устраивает оснащенность моего рабочего места техникой | ||||||
|
2 |
Социальная поддержка | ||||||
|
2.1 |
Я знаю все социальные программы в компании | ||||||
|
2.2. |
Социальная политика компании направлена на удержание персонала | ||||||
|
2.3. |
Я полностью информирован о том, как я могу воспользоваться социальными льготами, которые есть в компании |
