Ключевые компетенции риэлтора
Традиционно к критериям, по которым судят о качестве услуг риэлтора, относят его знание рынка недвижимости и умение быстро сориентироваться в рыночной стоимости объекта, объём юридических знаний и способность обеспечить чистоту сделки, опыт работы и объём собственной клиентской базы данных. Безусловно, сюда же надо отнести навыки корректного убеждения и ведения переговоров, наличие ресурсов для адекватного продвижения заказа и удовлетворение запросов клиента, обязательность и расторопность риелтора, его мотивированность к качественному оказанию услуги.
Сегодня есть такие агентства недвижимости, где работают риэлторы, обладающие совокупностью перечисленных данных. Есть директора и владельцы риэлторских фирм, которые занимаются разработкой технологии работы и соответствующего программного обеспечения, систем правильной мотивации агентов, их обучением, приглашают для работы опытных юристов.
Актуальность выбранной темы
В настоящее время на рынке недвижимости нет единого мнения о том, чем измеряется качество работы риелтора, за что конкретно он должен нести ответственность и какими компетенциями должен обладать. В большинстве случаев риелтор несёт ответственность за юридическую чистоту, безопасность и комфортность при совершении сделки. Качество услуги - понятие индивидуальное, и у каждого клиента своё представление о том, как ему должны оказывать риэлторские услуги. Поэтому основой измерения качества услуги является соотношение ожидания клиента и его восприятия деятельности риелтора. Чтобы качественно выполнять свою работу, риелтор должен обладать универсальными компетенциями, наличие которых позволит успешно работать с любым клиентом.
Гипотеза
нашего исследования состоит в том, что успешная работа риелтора зависит от наличия у него ключевых компетенций
Целью
нашего исследования является: выявление ключевых компетенций риэлтора
В ходе исследования мы ставили перед собой следующие задачи
:
· Из анализа литературных источников выделить специфику исследуемой должностной позиции
· Выделить ключевые цели и задачи деятельности риэлтора
· Выделить личностные конструкты успешных и неуспешных риэлторов
· Соотнести личностные конструкты с выделенными задачами и получить список компетенций риэлторов
· Определить из полученного списка компетенций ключевые компетенции
Теоретические положения
- Понятие компетенции
- Профессия риэлтор
- Описание выборки
- Описание методик
- Процедура сбора данных и анализа результатов
