Показатели качества и их классификация

Следует помнить, что качество продукции закладывается в процессе разработки проекта, а оценивается при эксплуатации. В связи с тем, что требования к продукции различаются в зависимости от ее назначения, то и качество одного и того же изделия может оцениваться по-разному. Степень проявления этих свойств оценивается с помощью количественных показателей качества.

Количественная характеристика любых свойств и состояний продукции носит название параметра. Это более общее понятие, чем показатель качества. Это может быть емкость холодильника, скорость автомобиля, размер экрана по диагонали телевизора и т.д. Например, параметром качества изделия может быть масса, а показателем качества - конкретное значение, указанное в нормативных документах. Параметры качества могут иметь количественные выражения (литры, км/час, см) и качественные (цвет, вкус, запах).

Показатели качества могут быть обобщены в следующие группы:

) по характеризуемым свойствам:

показатели назначения и долговечности;

показатели надежности;

показатели технологичности;

эстетические показатели;

эргономические показатели;

показатели стандартизации и унификации;

показатели экологической безопасности;

) по способу выражения:

показатели, выраженные в натуральных единицах (кг, м и т.д.);

показатели, выраженные в безразмерных (баллах) единицах;

показатели, выраженные в стоимостных единицах;

) по количеству характеризуемых свойств:

обобщающие;

единичные (показатели назначения, надежности и др.);

комплексные (характеризующие несколько свойств изделия);

) по применению для оценки:

базовые;

относительные.

Наименование показателя качества определяет характерное свойство.

Показатель, который выступает основным по отношению к данному изделию, является определяющим. Показатели качества закрепляются в нормативно-технической документации (стандартах, технических условиях, инструкциях и т.д.) и становятся основой для формирования требований к качеству изделий.

Вся информация о продукции: назначение, характеристики, данные о заложенных показателях качества, о базовых показателях, об аналогах, об источниках информации (стандартах, методических изданиях, патентах и т.д.) вносится в карту технического уровня и качества продукции.