Конфликты в коллективе на примере ОАО «СКБ-банк» п. Рефтинский

В-вторых, во избежание конфликтов необходимо, чтобы персонал соответствовал профессии и своей роли в организации. Грамотное распределение должностей и обязанностей более чем на треть повышает эффективность деятельности компании.

Правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических особенностей уменьшает вероятность возникновения конфликтов.

Итак, после проведения конкретного эмпирического исследования конфликтов между сотрудниками ОАО «СКБ-банк» п. Рефтинский, можно сделать следующие выводы:

Конфликты в организации существуют (как считает большинство - достаточно редко); и, хотя, большинство респондентов считают себя не конфликтной личностью, тем не менее в конфликтах периодически участвуют;

Конфликты в организации достаточно управляемы, решает их, в основном, руководство, чаще используя правовой метод разрешения противоречий и психологический метод;

Причинами конфликтов назвали: несправедливое распределение привилегий, чувство зависти у работников друг к другу и превышение полномочий руководителями;

В конфликтах с руководствам большинство опрошенных стараются молчать и ни во что не вмешиваться.

Также после проведения опроса по методике К. Томаса, стало наглядно видно, что чаще сотрудники выбирают стратегию игнорирование конфликтов, но не всегда. Иногда выбирается компромисс и приспособление, реже - сотрудничество и соперничество.

И, в заключение исследования, нами были предложены определенные рекомендации для уменьшения конфликтов на предприятии, или для их продуктивного решения.

Заключение

Данная работа была посвящена изучению конфликтов в организации. Перед нами была поставлена цель - изучение конфликта как социально-психологического явления в трудовом коллективе, экспериментальное исследование наличия конфликтов между сотрудниками, а также выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации (на примере ОАО «СКБ-банк» п. Рефтинский).

Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем и что для управленцев необходимо уметь выявлять и разрешать различные проблемы и разногласия на работе. Так как они (конфликты) являются неотъемлемой частью жизни любой организации.

Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают как по количественным, так и по качественным параметрам.

Это болезненный процесс, и необходимо управлять им, владеть определенными навыками по разрешению, а иногда и предупреждению конфликтов, облекая их в цивилизованную форму.

В целом, управление конфликтом должно обеспечивать два наиболее значимых процесса: возможность его избегания и способность остановить конфликт раньше, чем он сможет принести огромный материальный, моральный и нравственный ущерб, как для каждого сотрудника, так и для дальнейшего развития организации в целом.

Понимание социальной природы конфликта и методов в управления конфликтами является необходимым условием эффективного управления предприятием.

В третьем разделе описано проведенное экспериментальное исследование, включавшее метод анкетирования для сотрудников ОАО «СКБ-банк» п. Рефтинский, диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации членов организации по методике К. Томаса. Анкетирование позволило увидеть наличие конфликтов в организации, их причины и наиболее применяемые методы разрешения. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе является избегание. Также на основании этого были предложены рекомендации для уменьшения конфликтов в организации.

Приложение 1

Анкета

. Как часто в Вашей организации возникают конфликты?

а) очень часто

б) периодически

в) почти никогда

г) затрудняюсь ответить

. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

а) определенно, да

б) возможно

в) определенно, нет

г) затрудняюсь ответить

. Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе?

а) это происходит очень часто

б) периодически оказываюсь участником конфликта

в) иногда приходится участвовать в конфликте

г) мне удается избегать конфликтов

д) затрудняюсь ответить

. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?

а) конфликты полностью поддаются регулированию

б) иногда контролировать конфликты не удается